Dúvidas frequentes

Troca de produto

1.    Acesse "Meus Pedidos";
2.    Procure o produto que você deseja trocar e clique no botão “Detalhes do pedido”;
3.    Selecione a opção "Trocar produto";
4.    Selecione o motivo da troca;
5.    Agora, escolha como você quer devolver o produto. Em caso de produtos pesados (como máquinas, motores, etc.), nós faremos coleta do produto no mesmo endereço em que ele foi entregue.
6.    Se o motivo da sua troca for por arrependimento, selecione o produto que deseja receber em troca do que está devolvendo. Esta opção está sujeita a disponibilidade no nosso estoque.
7.    Revise as informações da sua solicitação e clique no botão "Confirmar".

Observação: Caso a operação acima não esteja disponível, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, que abriremos o processo de troca.
 

Devolução de produto

1.    Acesse "Meus Pedidos";
2.    Procure o produto que você deseja devolver e clique no botão “Detalhes do pedido”;
3.    Selecione a opção "Cancelar compra";
4.    Selecione o motivo do cancelamento;
5.    Agora, escolha como você quer devolver o produto. Em caso de produtos pesados (como máquina de lavar, fogão, etc), nós faremos coleta do produto no mesmo endereço em que ele foi entregue;
6.    Escolha como você quer receber o reembolso;
7.    Revise as informações da sua solicitação e clique no botão "Confirmar".

Observação: Caso a operação acima não esteja disponível, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, que abriremos o processo de devolução.

IMPORTANTE:

• O prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
• Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em nosso estoque, você poderá solicitar o reembolso. Para mais informações, consulte nossa Política de Troca e Devolução.
• Os produtos devolvidos precisam estar na embalagem original ou similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Nos pedidos de desistência/arrependimento de produto das categorias Vestuário e similares é obrigatório que ele esteja com a etiqueta ou lacre.

Pix: O valor vai cair na conta da chave Pix cadastrada no CPF/CNPJ do titular da compra em até 3 dias úteis depois da confirmação do reembolso (respeitando o horário comercial). Caso você não tenha uma chave pix cadastrada no seu CPF/CNPJ, é necessário escolher uma forma de reembolso diferente;

Cartão de crédito: Você vai receber o crédito do valor reembolsado em até 2 faturas. Nós notificaremos a operadora do cartão que você usou e ela ficará responsável por esse procedimento;

Crédito em conta (corrente/poupança): O valor será depositado na conta corrente ou poupança do titular da compra em até 5 dias úteis.

IMPORTANTE: Em todos os casos, o prazo para receber o reembolso começa a ser contado depois que recebermos o produto de volta no nosso Centro de Distribuição, e o processo ser aprovado.

Nesses casos, você consegue fazer a troca ou devolução do seu pedido acessando "Meus pedidos". É só selecionar o produto que deseja trocar ou devolver, clicar em “Trocar produto” (para solicitar a troca do seu produto) ou em “Cancelar compra” (para solicitar a devolução e o reembolso).

Observação: Caso a operação acima não esteja disponível, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, que abriremos o processo de devolução ou troca.

O prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

1.    Acesse “Meus pedidos”;
2.    Procure pelo produto que deseja cancelar e clique em “Detalhes do pedido”;
3.    Selecione a opção “Cancelar compra”;
4.    Informe o motivo do cancelamento;
5.    Agora, escolha como você quer devolver o produto. Em caso de produtos pesados (como máquina de lavar, fogão, etc), nós faremos coleta do produto no mesmo endereço em que ele foi entregue;
6.    Escolha como você quer receber o reembolso;
7.    Revise as informações da sua solicitação e clique no botão "Confirmar".

Observação: Caso a operação acima não esteja disponível, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, que abriremos o processo de cancelamento.

Quando você solicitar a devolução, nós te informaremos as opções disponíveis de acordo com o seu CEP e as características do produto.
 
A postagem para a devolução é gratuita e deve ser solicitada no site em “Meus pedidos”. Depois que você fizer a solicitação, vamos emitir um código de postagem que será enviado para o e-mail cadastrado na compra. Com esse código, você vai conseguir enviar o produto na agência dos Correios mais próxima.

Observação: Caso a operação acima não esteja disponível, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, que abriremos o processo de devolução.

Caso seja necessário, sua solicitação pode gerar uma ordem de coleta para que o produto seja retirado no endereço em que foi entregue. Nesses casos, é importante que, no dia da coleta, uma pessoa maior de 18 anos esteja no local para recepcionar a equipe que fará a retirada. É necessário que produto esteja desmontado e embalado para a retirada. Não se esqueça de incluir no pacote todos os acessórios e manuais.

Orientações para a postagem de produtos:

1. O prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido;
2. Você deve devolver o produto na embalagem original ou em uma similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal, manuais e todos os seus acessórios;
3. Nos pedidos de desistência/arrependimento de produto das categorias Vestuário, é obrigatório que ele esteja com a etiqueta ou lacre.

Quando postar o produto na agência dos Correios, você receberá um comprovante de postagem com código de rastreamento do objeto (ex: SS123456789BR). Com esse código, você pode acompanhar a devolução da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição por meio do site dos Correios.

NÃO. A opção de devolução na loja física da Belagricola não está disponível, independentemente do tipo de produto adquirido.

A troca de produtos está disponível para todos os tipos de produtos vendidos e entregues pela Belagricola, desde que dentro do prazo. 
 
Regras: 

1. O prazo para solicitar uma troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. 
2. Você deve devolver o produto que quer trocar na embalagem original ou uma similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. 
3. Nos pedidos de troca de produto das categorias Vestuário é obrigatório que o produto que você quer trocar esteja com a etiqueta/lacre.

Não se preocupe, fale conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento, que lhe ajudaremos.