Troca de produto
1. Acesse "Meus Pedidos";
2. Procure o produto que você deseja trocar e clique no botão “Detalhes do pedido”;
3. Selecione a opção "Trocar produto";
4. Selecione o motivo da troca;
5. Agora, escolha como você quer devolver o produto. Em caso de produtos pesados (como máquinas, motores, etc.), nós faremos coleta do produto no mesmo endereço em que ele foi entregue.
6. Se o motivo da sua troca for por arrependimento, selecione o produto que deseja receber em troca do que está devolvendo. Esta opção está sujeita a disponibilidade no nosso estoque.
7. Revise as informações da sua solicitação e clique no botão "Confirmar".
Observação: Caso a operação acima não esteja disponível, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, que abriremos o processo de troca.
Devolução de produto
1. Acesse "Meus Pedidos";
2. Procure o produto que você deseja devolver e clique no botão “Detalhes do pedido”;
3. Selecione a opção "Cancelar compra";
4. Selecione o motivo do cancelamento;
5. Agora, escolha como você quer devolver o produto. Em caso de produtos pesados (como máquina de lavar, fogão, etc), nós faremos coleta do produto no mesmo endereço em que ele foi entregue;
6. Escolha como você quer receber o reembolso;
7. Revise as informações da sua solicitação e clique no botão "Confirmar".
Observação: Caso a operação acima não esteja disponível, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, que abriremos o processo de devolução.
IMPORTANTE:
- O prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
- Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em nosso estoque, você poderá solicitar o reembolso. Para mais informações, consulte nossa Política de Troca e Devolução.
- Os produtos devolvidos precisam estar na embalagem original ou similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
- Nos pedidos de desistência/arrependimento de produto das categorias Vestuário e similares é obrigatório que ele esteja com a etiqueta ou lacre.